Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Vous pouvez manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et qu’il en résulte une perte de valeur.
Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Passé ce délai, vous pouvez nous contacter à contact@nomadpaw.fr. Une annulation avant expédition ne pourra toutefois pas être garantie, notamment si la production ou le traitement de la commande a déjà commencé.
Cette possibilité d’annulation avant expédition est distincte de votre droit légal de rétractation de 14 jours applicable après réception de votre commande.
Comment effectuer un retour
Vous pouvez effectuer une demande de retour depuis votre compte client ou nous contacter à contact@nomadpaw.fr.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous renvoyer les articles concernés.
Merci de ne pas retourner de produit sans avoir effectué au préalable une demande de retour.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@nomadpaw.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Dans ces situations, les frais de retour nécessaires à la prise en charge du produit ne seront pas à votre charge.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Le fait qu’un article Nomad Paw soit vendu en précommande ne supprime pas, à lui seul, votre droit de rétractation.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous avant tout retour à contact@nomadpaw.fr.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Dans le cadre d’un drop limité ou d’une précommande, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’une autre taille ou d’un autre modèle.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contact
Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un échange ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter à :
La présente politique ne limite pas les garanties légales et les autres droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.